Zwroty i reklamacje

Tak. Jeśli dokonujesz zakupu jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Prawo to wynika z dyrektywy unijnej 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, więc ma ono zastosowanie niezależnie od tego, czy grasz w Warhammera w Lyonie czy w Catana w Krakowie.

Nie. W 14-dniowym terminie na odstąpienie od umowy możesz zwrócić matę po prostu dlatego, że jej rozmiar, wzór lub kolory nie spełniły Twoich oczekiwań względem stołu. Nie musisz wyjaśniać ani uzasadniać swojej decyzji.

Ile mam czasu na odesłanie maty?

W przypadku zwrotu maty w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, pokrywasz jedynie bezpośredni koszt odesłania jej do nas. W przypadku reklamacji uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego produktu, pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.

Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania przez nas maty lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeśli wybrany przez Ciebie sposób dostawy był droższy niż nasz najtańszy standardowy sposób wysyłki, zwracamy wyłącznie koszt opcji standardowej.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana do opłacenia zamówienia, chyba że wyrazisz zgodę na inną metodę. Wybór innej metody zwrotu nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Tak, matę można rozwinąć i sprawdzić tak samo, jak zrobiłoby się to w sklepie. Jeśli mata wykazuje ślady użytkowania wykraczające poza to, na przykład po pełnych rozgrywkach lub plamy od napojów i farby, odpowiadasz za utratę wartości, a kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

Nie. Mata na zamówienie jest drukowana zgodnie z Twoją specyfikacją, dlatego 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma do niej zastosowania. Jeśli mata na zamówienie dotrze uszkodzona lub z wadą fabryczną, nadal możesz złożyć reklamację i otrzymać produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.

Tak. Możesz odstąpić od zamówienia w dowolnym momencie do momentu otrzymania towaru, przesyłając nam oświadczenie, na przykład formularz dostępny na tej stronie. Opcja ta działa równolegle do 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy i nie skraca go.

Złóż reklamację. Możesz wybrać zwrot kosztów produktu wraz z dostawą lub wymianę na nową lub właściwą matę. Napisz na adres contact@playmats.eu, podając:

• Szczegóły zamówienia: numer zamówienia, datę zamówienia oraz nazwy produktów.
• Opis problemu: krótki opis wady, uszkodzenia lub pomyłki, najlepiej wraz ze zdjęciami.
• Preferowane rozwiązanie: zwrot pieniędzy lub wymiana maty.

Możesz również pobrać, wypełnić i przesłać formularz reklamacyjny dostępny na tej stronie. Nasz doradca skontaktuje się z Tobą w sprawie statusu reklamacji, odbioru uszkodzonej maty oraz wysyłki właściwego produktu.

Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera. Jeśli opakowanie jest zgniecione, rozdarte lub zamoczone, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody na miejscu. Protokół przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.

Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W praktyce przesłanie wyraźnych zdjęć oraz numeru zamówienia już w pierwszej wiadomości pomaga nam szybciej zamknąć sprawę.

Nie. Maty gumowe są cięte w wysokich temperaturach, dlatego rozmiar końcowy może różnić się nawet o +/- 5 mm od wymiarów podanych na stronie. Guma może również nieznacznie zmieniać swoje wymiary w czasie, jeśli jest przechowywana w bardzo ciepłym lub bardzo zimnym miejscu. Jest to naturalna właściwość materiału, która nie wpływa na jakość użytkowania maty, dlatego nie podlega reklamacji.

Niewielka różnica w kolorze nie jest wadą. Ekrany wyświetlają obrazy w trybie RGB i każdy telefon lub monitor renderuje kolory nieco inaczej, podczas gdy nasze drukarki pracują w trybie CMYK z własną kalibracją. Dopasowujemy wydruk do projektu tak dokładnie, jak to możliwe, ale nie możemy zagwarantować, że będzie on wyglądał identycznie jak na Twoim ekranie.

Nie. Maty suchościeralne należy przechowywać i przenosić zwinięte w rulon. Składanie powoduje trwałe uszkodzenia, które nie podlegają reklamacji, dlatego między sesjami matę należy trzymać zwiniętą.

Zawsze staramy się rozwiązywać wszelkie sprawy bezpośrednio z Tobą. Jeśli to nie przyniesie rezultatu, konsumenci w UE mogą skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), pomocy rzecznika konsumentów lub konsumenckiego sądu polubownego. Umowa sprzedaży podlega prawu polskiemu.