Wysyłka i dostawa

Produkty Playmats wytwarzamy, przygotowujemy i wysyłamy z naszego zakładu produkcyjnego w Bydgoszczy. Realizujemy dostawy na terenie całej Europy oraz do wybranych miejsc na świecie.
Całkowity czas oczekiwania na zamówienie składa się z dwóch oddzielnych etapów: czasu realizacji lub produkcji zamówienia oraz czasu dostawy po przekazaniu paczki przewoźnikowi.

Realizacja zamówienia

Produkty standardowe

Produkty standardowe z naszej stałej oferty przygotowywane są zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych od momentu złożenia i opłacenia zamówienia. Jeśli przewidywany czas realizacji będzie dłuższy, skontaktujemy się z Tobą mailowo.

Produkty personalizowane w standardowych rozmiarach

Produkty personalizowane, wykonane z użyciem Twojej własnej grafiki w jednym z naszych standardowych rozmiarów, wytwarzane są zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych.

Produkcja rozpoczyna się po opłaceniu zamówienia, dostarczeniu wszystkich wymaganych plików oraz stwierdzeniu, że grafika nadaje się do produkcji. Jeśli pliki wymagają poprawek lub dodatkowej akceptacji, czas produkcji zaczyna biec od momentu zaakceptowania finalnego pliku gotowego do druku.

Produkty niestandardowe

Czas produkcji dla wymiarów niestandardowych, nietypowych kształtów, wykończeń specjalnych lub innych produktów określonych indywidualnie ustalany jest osobno. Przewidywany czas produkcji potwierdzimy po przeanalizowaniu wymagań zamówienia oraz grafiki.

Dni robocze

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych w Polsce. Zamówienia złożone w weekendy lub święta zaczynają być realizowane w kolejnym dniu roboczym.

Czas realizacji a czas dostawy

Czas realizacji lub produkcji liczony jest oddzielnie od czasu dostawy realizowanej przez przewoźnika. Przykładowo, produkt wymagający 10 dni roboczych produkcji oraz 3 dni roboczych transportu kurierskiego może dotrzeć w ciągu około 13 dni roboczych.

Metody dostawy

Dostępne metody dostawy zamówienia zależą od miejsca docelowego, wymiarów paczki, jej wagi oraz produktów znajdujących się w koszyku. Wszystkie metody aktualnie dostępne dla Twojego adresu są wyświetlane w podsumowaniu zamówienia.

Poczta

Dostawa pocztowa dostępna jest wyłącznie na terenie Europy. Może być odpowiednia dla mniejszych przesyłek, jednak zazwyczaj trwa dłużej niż transport kurierski.

Dostawa kurierska

Dostawa kurierska dostępna jest na terenie Europy oraz do wybranych krajów na świecie. Produkty wielkoformatowe, zamówienia hurtowe oraz przesyłki ponadgabarytowe mogą wymagać indywidualnie ustalanej metody dostawy.

Koszty dostawy

Dokładny koszt dostawy obliczany jest podczas składania zamówienia po podaniu adresu dostawy. Cena zależy od miejsca docelowego, wagi i wymiarów paczki oraz wybranej metody transportu.

Darmowa dostawa w Polsce

Darmowa dostawa w Polsce od 249 zł. Wszelkie wyłączenia lub warunki szczególne dotyczące przesyłek ponadgabarytowych lub wycenianych indywidualnie widoczne są w podsumowaniu zamówienia lub potwierdzane przed rozpoczęciem produkcji.

Szacowany czas dostawy

Czas dostawy liczony jest od momentu przekazania paczki przewoźnikowi i nie obejmuje czasu produkcji lub realizacji zamówienia.

• Dostawa kurierska na terenie Europy: zazwyczaj 3–5 dni roboczych.

• Dostawa pocztowa na terenie Unii Europejskiej: może trwać do około dwóch tygodni.

• Dostawa pocztowa poza Unię Europejską: może trwać ponad miesiąc w zależności od miejsca docelowego oraz procedur celnych.

Wszystkie czasy dostawy są szacunkowe. Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, odprawę celną, trudne warunki pogodowe, strajki, święta, ograniczenia w transporcie lub błędne dane adresowe są poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Śledzenie zamówienia

Po nadaniu przesyłki wysyłamy e-mail z potwierdzeniem. Gdy śledzenie jest dostępne, wiadomość zawiera link do śledzenia przesyłki u przewoźnika. Informacje o śledzeniu mogą uaktywnić się w ciągu kilku godzin. Zamówienia wysłane w więcej niż jednej paczce mogą posiadać kilka numerów śledzenia.

Zamówienia międzynarodowe, cła i podatki

Zamówienia dostarczane poza Unię Europejską mogą podlegać podatkowi VAT od importu, cłom, opłatom agencji celnej, opłatom manipulacyjnym lub innym opłatom lokalnym. Opłaty te są określane przez kraj docelowy oraz przewoźnika i nie są wliczone w cenę produktu lub dostawy, chyba że w podsumowaniu zamówienia zaznaczono wyraźnie inaczej.

Obowiązek opłacenia należnych opłat importowych spoczywa na odbiorcy. Procedury celne mogą również wydłużyć szacowany czas dostawy.

Błędny lub niekompletny adres dostawy

Przed sfinalizowaniem zamówienia sprawdź imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku, numer mieszkania, kod pocztowy, miasto, kraj oraz numer telefonu.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli zauważysz błąd. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu po rozpoczęciu produkcji lub po wysłaniu paczki. Dodatkowe koszty przewoźnika wynikające z błędnego lub niekompletnego adresu mogą zostać przeniesione na klienta.

Uszkodzona paczka

Sprawdź stan paczki niezwłocznie po doręczeniu. Jeśli zewnętrzne opakowanie jest zgniecione, rozdarte, mokre, otwarte lub w inny sposób widocznie uszkodzone, udokumentuj jego stan przed wyrzuceniem lub całkowitym rozpakowaniem.

1. Zrób zdjęcia paczki z kilku stron.

2. Zrób zdjęcie etykiety przewozowej.

3. Zrób zdjęcia wszystkich widocznych uszkodzeń zewnętrznego opakowania.

4. Zrób zdjęcia produktu oraz wewnętrznych zabezpieczeń.

5. Zachowaj oryginalną paczkę, opakowanie i etykietę przewozową do momentu wyjaśnienia sprawy.

6. Skontaktuj się z nami pod adresem contact@playmats.eu tak szybko, jak to możliwe, podając numer zamówienia, opis problemu oraz wszystkie zdjęcia.

Niezwłoczne zgłoszenie pomaga nam w przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego u przewoźnika. Nie ogranicza to żadnych ustawowych praw konsumenta.

Brakujące lub niepoprawne produkty

Jeśli brakuje jakiegoś elementu lub otrzymałeś błędny produkt, napisz na adres contact@playmats.eu, podając numer zamówienia, listę brakujących lub błędnych produktów, zdjęcia wszystkiego, co zostało dostarczone, oraz zdjęcie etykiety przewozowej.

Nieodebrane i zwrócone paczki

Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu nieodebrania, błędnego adresu, odmowy przyjęcia dostawy lub nieopłacenia wymaganych opłat importowych, skontaktujemy się z Tobą po powrocie przesyłki do nas. Powtórna wysyłka może wymagać opłacenia dodatkowych kosztów transportu.

Zamówienia hurtowe i wielkonakładowe

Duże zamówienia B2B, dystrybutorskie oraz produkcyjne mogą być dostarczane w wielu paczkach kurierskich, na paletach, transportem ciężarowym lub poprzez odbiór zorganizowany przez klienta. Metoda transportu, koszt oraz przewidywana data wysyłki są potwierdzane w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

Kontakt

E-mail: contact@playmats.eu
Telefon: +48 536 222 733
Godziny pracy obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00 CET
Netfire Group sp. z o.o., Kościuszki 27C, 85-079 Bydgoszcz, Polska