Polityka zwrotu kosztów

Zależy nam, aby każde zamówienie dotarło prawidłowo i w dobrym stanie. Poniższa procedura wyjaśnia, jak dokonać zwrotu, zgłosić nieprawidłowy produkt lub złożyć reklamację dotyczącą uszkodzenia bądź wady produkcyjnej.

Skontaktuj się z nami przed zwrotem produktu

Zanim odeślesz produkt, napisz na adres contact@playmats.eu. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz powód zwrotu lub reklamacji. Potwierdzimy dalsze kroki i właściwy adres zwrotny.

Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem. Obsługa nieautoryzowanych lub niezidentyfikowanych paczek może potrwać dłużej.

Zwroty produktów standardowych

Konsumentom może przysługiwać ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu dokonanego przez internet w terminie określonym przez obowiązujące przepisy. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie kompletnym oraz, o ile jest to w uzasadnionym stopniu możliwe, w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie i ponowną sprzedaż.

Klient ponosi odpowiedzialność za korzystanie z produktu jedynie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli produkt był używany lub uszkodzony w stopniu wykraczającym poza zakres niezbędny do sprawdzenia, może zostać zastosowane pomniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującym prawem.

Produkty wykonane według specyfikacji klienta

Produkty wytworzone według indywidualnej specyfikacji mogą być wyłączone ze standardowego prawa do odstąpienia od umowy, o ile pozwalają na to przepisy. Dotyczy to produktów wykonanych z użyciem dostarczonej przez klienta grafiki, o niestandardowych wymiarach, nietypowych kształtach, z indywidualnymi napisami lub innymi spersonalizowanymi cechami.

Wyłączenie to nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeśli spersonalizowany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie, wykonany nieprawidłowo lub nie jest zgodny z potwierdzonym zamówieniem.

Produkty, których nie można zwrócić ze względu na higienę, bezpieczeństwo lub stan

Zwrot może zostać odrzucony lub jego wartość pomniejszona, jeśli produkt został trwale zmieniony, celowo uszkodzony, zanieczyszczony, zwrócony w stanie niekompletnym lub użyty w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak dokonać zwrotu

1. Napisz na adres contact@playmats.eu i podaj numer zamówienia.

2. Określ, który produkt chcesz zwrócić i z jakiego powodu.

3. Zaczekaj na potwierdzenie instrukcji zwrotu oraz adres.

4. Zapakuj produkt w bezpieczny sposób, aby nie uległ zgięciu, zmiażdżeniu, zamoczeniu ani innemu uszkodzeniu w transporcie.

5. Skorzystaj z metody wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj potwierdzenie nadania.

6. Umieść numer zamówienia lub informację o zwrocie wewnątrz paczki.

Opakowanie zwrotne

Maty gumowe, lateksowe oraz suchościeralne muszą być transportowane zgodnie z wymaganiami dotyczącymi przechowywania produktu. Maty lateksowe i suchościeralne nie mogą być składane i powinny być zwracane w formie zwiniętej. Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego zapakowania przesyłki zwrotnej mogą wpłynąć na rozpatrzenie zwrotu lub reklamacji.

Koszty przesyłki zwrotnej

O ile zwrot nie dotyczy produktu błędnego, wadliwego lub uszkodzonego w transporcie, klient zazwyczaj pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.

Jeśli potwierdzimy, że produkt został dostarczony błędnie lub posiada wadę objętą gwarancją, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące transportu zwrotnego lub zwrotu uzasadnionych kosztów wysyłki.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu potwierdzimy, czy zwrot został zaakceptowany. Zatwierdzone zwroty środków realizowane są przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono lub wymagana jest inna metoda.

Czas potrzebny na zaksięgowanie zwrotu zależy od dostawcy usług płatniczych i banku. Pierwotne dopłaty za przyspieszoną dostawę oraz usługi dodatkowe mogą nie podlegać zwrotowi, o ile pozwalają na to przepisy.

Reklamacje: uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Złóż reklamację, jeśli otrzymałeś produkt, którego nie zamawiałeś, produkt uszkodzony w transporcie lub produkt z wadą produkcyjną.

Napisz na adres contact@playmats.eu i dołącz:

• numer zamówienia;

• nazwę produktu;

• jasny opis problemu;

• zdjęcia przedstawiające cały produkt oraz wadę;

• zdjęcia paczki oraz etykiety przewozowej w przypadku uszkodzeń transportowych;

• preferowane rozwiązanie, np. wymiana, naprawa (jeśli jest możliwa) lub zwrot środków.

Uszkodzenia transportowe

Zachowaj opakowanie zewnętrzne, wewnętrzne materiały ochronne oraz etykietę przewozową do czasu wyjaśnienia sprawy. Szybkie wykonanie zdjęć i zgłoszenie problemu pozwala nam sprawniej przeprowadzić procedurę reklamacyjną u przewoźnika.

Ocena i rozwiązanie sprawy

Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, pomiary lub odesłanie produktu w celu oceny problemu. Po rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy rozwiązanie zgodne z zamówieniem i obowiązującym prawem.

Tolerancje kolorów i rozmiarów

Kolory wyświetlane na monitorze mogą różnić się od nadrukowanego produktu ze względu na różnice w ustawieniach ekranów, profilach kolorów, materiałach i oświetleniu. Tolerancje produkcyjne typowe dla wybranego materiału lub procesu cięcia nie są automatycznie uznawane za wady produkcyjne. Znaczące błędy w wymiarach, nadruku lub wykończeniu należy zgłaszać, przesyłając wyraźne zdjęcia i pomiary.

Dane kontaktowe

E-mail: contact@playmats.eu
Telefon: +48 536 222 733
Godziny pracy obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00 CET